Política de Frete, Envio e Entrega

1. Processamento e Postagem (Expedição):
  • 1.1. Prazo: Após a confirmação da transação financeira, o pedido entrará em fase de processamento, com um prazo de expedição de até 3 (três) dias úteis. Este período é necessário para a separação do produto, conferência, faturamento e envio.
  • 1.2. Notificação: Você será notificado por e-mail quando o pedido for faturado e, posteriormente, quando for despachado, recebendo o código de rastreamento.
2. Modalidades e Prazos de Entrega:
  • 2.1. Cálculo: O prazo de entrega e o valor do frete são calculados automaticamente no checkout, com base no CEP de destino, peso, dimensões do pacote e modalidade de envio escolhida (ex: PAC, Sedex, Transportadora Privada).
  • 2.2. Estimativa: O prazo informado é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar a partir da data de postagem. A THE VAULT não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de greves, condições climáticas adversas ou outras situações de força maior que afetem os serviços da transportadora.
3. Rastreamento do Pedido:
  • 3.1. Código: O código de rastreamento será enviado ao e-mail cadastrado em até 24 horas após a postagem.
  • 3.2. Responsabilidade: É de responsabilidade do cliente acompanhar o status da entrega através do link da transportadora.
4. Endereço de Entrega:
  • 4.1. Cadastro: O cliente é inteiramente responsável pela exatidão do endereço cadastrado. Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a dados incorretos.
  • 4.2. Devolução por Endereço Incorreto: Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição por motivo de endereço incorreto, incompleto ou destinatário ausente, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.
5. Tentativas de Entrega e Recebimento:
  • 5.1. Procedimento Padrão: As transportadoras realizam, em geral, de 2 (duas) a 3 (três) tentativas de entrega. É indispensável que haja uma pessoa autorizada (maior de 18 anos, com documento de identificação) no local para receber o pacote.
  • 5.2. Recusa no Ato da Entrega: Inspecione a embalagem no ato do recebimento. Se a embalagem estiver aberta, avariada ou apresentar sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.