Política de Trocas e Devoluções

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Artigo 1: Devolução por Arrependimento
  • 1.1. Prazo: O cliente tem o direito de se arrepender da compra, devendo comunicar sua intenção à THE VAULT em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme Art. 49 do CDC).
  • 1.2. Procedimento: A comunicação deve ser feita exclusivamente através do nosso e-mail [email de devolução, [thevaultbrl@zohomail.com], informando o número do pedido e o motivo da devolução.
  • 1.3. Condições do Produto: O produto deverá ser retornado em sua embalagem original, com todas as etiquetas (de composição, tamanho, e de marca) afixadas à peça, sem quaisquer indícios de uso, lavagem, odores ou alterações.
  • 1.4. Custo do Frete de Devolução: Conforme a prática de mercado e para viabilizar nossa política de preços, o custo do frete para a devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
  • 1.5. Análise e Reembolso: Após o recebimento, o produto passará por uma análise de conformidade que pode levar até 5 dias úteis. Estando em conformidade, o reembolso do valor do produto será processado em até 20 dias úteis. O método de reembolso seguirá a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta).
  • 1.6. Desistência de Pedido em Trânsito: Caso o cliente desista da compra enquanto o pedido estiver em trânsito, ele deverá aguardar a chegada do produto em sua residência. Após o recebimento, receberá um endereço aonde deve ser enviado a compra. Após recebermos o produto e confirmarmos que não houve nenhuma deformidade, continuaremos o processo de devolução. Não realizamos estornos de pedidos em trânsito.
Artigo 2: Troca de Produtos
  • 2.1. Prazo e Condições: A solicitação de troca (por tamanho, cor ou modelo) deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, e o produto deve atender a todas as condições descritas no item 1.3.
  • 2.2. Custo da Troca: Todos custos devem ser arcados pelo cliente,
  • 2.3. Procedimento: Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem reversa. Ao recebermos e analisarmos o produto, será gerado um crédito (voucher) no valor da peça devolvida, para ser utilizado em uma nova compra no site. O voucher tem validade de 90 dias.
  • 2.4. Trocas Subsequentes: A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, todos os custos de frete (ida e volta) serão de responsabilidade do cliente.
Artigo 3: Produto com Defeito de Fabricação (Vício Aparente)
  • 3.1. Prazo: O cliente deve nos notificar sobre o defeito em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, conforme Art. 26, II do CDC.
  • 3.2. Procedimento: A notificação deve incluir fotos e vídeos que evidenciem o defeito.
  • 3.3. Análise: O produto será submetido a uma análise técnica. Caso seja constatado o defeito de fabricação (e não mau uso), procederemos conforme o Art. 18 do CDC.
  • 3.4. Solução: A THE VAULT terá até 30 dias para reparar o produto. Se o reparo não for possível, o cliente poderá optar por: (I) substituição por outro produto idêntico; (II) reembolso integral do valor pago; ou (III) um voucher no valor da compra. Todos os custos de frete, neste caso, são de responsabilidade do cliente.